{"id":1274,"date":"2022-04-15T04:00:13","date_gmt":"2022-04-15T03:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/?p=1274"},"modified":"2022-04-18T10:41:47","modified_gmt":"2022-04-18T09:41:47","slug":"macroles-ik-werd-vernederd-toen-ik-ging-uitleggen-dat-je-korte-zinnen-moet-schrijven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/?p=1274","title":{"rendered":"Macroles: Ik werd vernederd toen ik ging uitleggen dat je korte zinnen moet schrijven"},"content":{"rendered":"<div class=\"postie-post\">\n<div>\n<div id=\"preview-text\">            <span style=\"display: none; max-height: 0; overflow: hidden;\">              Grootste teleurstelling uit mijn schrijfbare leven            <\/span>              <span style=\"display: none; max-height: 0; overflow: hidden;\">              \u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c            <\/span>          <\/div>\n<div style=\"background-color:#ffffff\">\n<table role=\"presentation\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" class=\"email\" style=\"border-collapse:separate;mso-table-lspace:0pt;mso-table-rspace:0pt;background-color:#ffffff;width:100%\" bgcolor=\"#ffffff\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top\">\n<div class=\"email-container\" style=\"margin:0 auto;padding:30px 0;padding-left:20px;padding-right:20px;max-width:600px;padding-top:30px;padding-left:20px;padding-bottom:30px;padding-right:20px;margin:0 auto;max-width:600px\">  <!--[if mso]><center>\n\n<table cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" align=\"center\" style=\"\" width=\"600\" bgcolor=\"#ffffff\">\n\n<tr>\n\n<td><![endif]--><\/p>\n<div style=\"background-color:#ffffff;border-radius:4px;overflow:hidden;max-width:600;margin:0px auto\">\n<table bgcolor=\"#ffffff\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" width=\"100%\" style=\"border-collapse:separate;mso-table-lspace:0pt;mso-table-rspace:0pt\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top;padding:20px\">\n<div class=\"email-body\" style=\"background-color:#ffffff\">\n<div class=\"email-content\">\n<div class=\"spaced-contents\">\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2;text-align:left\">Lieve vreemdeling,<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ze keken me allemaal aan. Ik had het beste betoog ooit gegeven. Zo een die je in je buik voelt. Zo een waar je stem van gaat trillen. Zo een waarin geen enkel argument slecht is. Bovendien: wat ik had te vertellen, maakte het leven van tienduizenden mensen minder slecht. Wie kan daar nou tegen zijn?<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar in hun blikken zag ik dat ze niet overtuigd waren. Het was onbegrip. Het was angst wat ik zag. Ik was op dit punt nog hoopvol. Maar een maand later zou ik vernederd worden en de strijd verliezen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het voelt nog steeds onrechtvaardig aan voor al die mensen die we hadden kunnen helpen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar voordat we op dat punt aankomen in de vergadering, gaan we eerst een paar jaar terug in de tijd.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Terug naar toen ik op een callcenter van een nutsbedrijf begon te werken.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Daar als belmiep had ik al snel in de gaten dat ik gemiddeld Nederland aan de lijn kreeg.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Fascinerend.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Vijftig gesprekken per dag handelde ik af. De plaatsnamen zeiden al een hoop wat voor mensen tegen me spraken.<\/p>\n<ul class=\"unordered_list\" style=\"margin:1em 0;margin-left:1em;padding:0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2;list-style-position:outside !important;list-style-position:inside\">\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Rozendaal (grote huizen).<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Kootwijkerbroek (boerenbedrijven).<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Rotterdam (meltpot van culturen)<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Utrecht (studentenwijk, vinexwijk of probleemwijk)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">De aanleidingen van de gesprekken vertelden me waar Nederland mee worstelt in het leven.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Scheidingen. Overlijden. Langdurige ziektes. Verblijfsvergunningen. Huiselijk geweld.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Mijn taak aan de telefoon was antwoord geven op administratieve vragen, eventueel uitstel verlenen op rekeningen, betaalregelingen treffen, betaalmisverstanden oplossen en facturen toelichten.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het fascinerendste vond ik hoe hetzelfde probleem door iedere beller anders werd uitgelegd.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het probleem: de klant heeft de rekening al betaald, maar krijgt toch een herinneringsbrief dat de rekening nog openstaat.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">De aanvliegroutes:<\/p>\n<ul class=\"unordered_list\" style=\"margin:1em 0;margin-left:1em;padding:0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2;list-style-position:outside !important;list-style-position:inside\">\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>\u2018Zijn jullie nou helemaal gek geworden? Ik heb toch al betaald?\u2019<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>\u2018Ik heb paar dagen geleden netjes betaald en tot mijn verbazing vind ik nu toch een herinneringsbrief op de deurmat.\u2019<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>\u2018Oh nee. Dit gaat helemaal mis. Ik heb echt betaald hoor en dan toch deze brief. Ik wil geen incassokosten, hoor. Echt niet.\u2019<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>\u2018Ik wil even controleren of een rekening al betaald is\u2019.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Van zakelijk tot angstig. Van agressief tot rationeel.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Mijn antwoord was altijd hetzelfde: Uw betaling en onze herinneringsbrief hebben elkaar gekruist. U hoeft niets meer te doen. U kunt onze brief als niet verzonden beschouwen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Goedemiddag!<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Goedemiddag.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar sommige klanten betaalden hun rekening niet.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ook niet na incassobrief nummer zoveel.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Totdat wij een gat gaan graven voor het huis van die persoon en de kraan dichtdraaien.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Geen nutsvoorziening meer.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Vervolgens had ik ze aan de lijn om ze uit te leggen hoe ze weer toegang kregen.<\/p>\n<ol class=\"unordered_list\" style=\"margin:1em 0;margin-left:1em;padding:0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2;list-style-position:outside !important;list-style-position:inside\">\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Eerst volledige bedrag inclusief incassokosten betalen voor 12 uur \u2018s middags..<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Dan betaalbewijs e-mailen of faxen.<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Daarna ons bellen.<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Dan sturen we de monteur er \u2019s middags weer op af.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het is niet makkelijk om mensen te woord te staan die bijna afgesloten dreigen te worden.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">De angst en stress doen rare dingen met mensen. Van agressie tot totale wanhoop. Gericht op mij.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het is ook niet makkelijk om een alleenstaande vrouw al huilend met drie jonge kinderen te spreken die net afgesloten is van de nutsvoorziening.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar mijn antwoord bleef altijd hetzelfde:<\/p>\n<ol class=\"unordered_list\" style=\"margin:1em 0;margin-left:1em;padding:0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2;list-style-position:outside !important;list-style-position:inside\">\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Eerst volledige bedrag inclusief incassokosten betalen.<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Dan betaalbewijs e-mailen of faxen.<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Daarna ons bellen.<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Dan sturen we de monteur er weer op af.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het enige wat ik kon doen was begrip tonen. Meer niet.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Begrip had ik.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Want onze nutsvoorziening kost niet meer dan 15 euro per maand. Vergelijk dat maar eens met je andere maandelijkse lasten.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Als je dit bedrag al niet meer kan betalen, zit je flink in de geldproblemen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Iemand met geldproblemen weet dat die geldproblemen heeft.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar het stomme is dat al die instanties een wanbetaler (afschuwelijk woord trouwens) bestoken met brieven met maar een boodschap:<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">BETAAL ONS ALS EERSTE, ANDERS!\u00a1\u00a1!!<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het is de toon die de muziek maakt, zeg maar.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Juridische jargon. Belerend. Gebiedende wijs.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Plus incassokosten op incassokosten op incassokosten.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Niet meedenkend over een werkbare oplossing voor beide partijen. Bijvoorbeeld het aanbieden van uitstel, of de kosten uitsmeren over een langere periode.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Nee.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Sodom en Gomorra in al die brieven.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Een betaalachterstand van 150 euro bij ons bedrijf kon al gauw oplopen tot minimaal 500 euro aan kosten als je was afgesloten.<br \/>(dat was voordat de wet veranderde en er een maximum incassobedrag kwam op openstaande rekeningen).<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Binnen mijn bedrijf was er ook niet zo heel veel begrip voor wanbetalers.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Hoe verder de collega van de klant afstond, hoe heftiger de toon.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">\u2018Hadden ze maar op tijd moeten betalen.\u2019<br \/>\u2018We zijn al driekwart jaar verder sinds de eerste herinnering op de deurmat viel.\u2019<br \/>\u2018We zijn geen fonds.\u2019<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Anders gezegd: \u2018No mercy for the wicked.\u2019<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Of zoals het in het Nederlandse Psalmenboek staat: \u2018Wees niemand genadig van wie trouweloos onrecht bedrijven.\u2019<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Een van mijn theorie\u00ebn is dat de zwart-witte boodschappen van het christendom in de haarvaten van onze cultuur zijn gekropen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het is goed of fout. Zwart of wit.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">De nuance is moeilijk te vinden. Inlevingsvermogen beperkt zich tot je eigen behoeftes.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar degene van ons bedrijf die het gat moest graven. Of degene die ze over de telefoon sprak of aan de balie had. Die zag de andere kant van deze beleidsregel.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">De wereld is complex en verdomd genuanceerd. Op het saaie af.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Uiteraard, je moet ergens de grens trekken bij betaalachterstanden. Maar er zijn veel manieren om daar te komen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dat begint al met de taal in de brieven.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Die brieven zijn geschreven door een jurist met een universitair papiertje. Lange zinnen vol juridisch jargon. Verwijzing naar wettelijke kaders. Beleid dit. Beleid dat. Een hoop ingewikkelde woorden.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Veel te veel informatie. Veel te veel dreiging. Te weinig uitleg over wat er nu precies aan de hand is en hoe dit te voorkomen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Besef alsjeblieft dit:<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Meer dan de helft van onze landgenoten doet na de middelbare school een praktische opleiding. Daarna gaan ze meteen aan het werk.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ze hebben basislessen gehad in de Nederlandse taal. In het leven na school zijn ze nauwelijks meer bezig met taal. Ze lezen geen boeken, tijdschriften of kranten. Ze schrijven nauwelijks iets.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Waarom zouden ze ook?<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Je kan hier een hoop van vinden, maar dit zijn de feiten.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Meer dan de helft heeft een basisniveau Nederlands \u00e9n geen taalgevoel.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">De overheid, de bedrijven van algemeen nut en alles wat ertussenin zit, sturen belangrijke informatie naar mensen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Deze brieven worden geschreven door theoretisch opgeleide communicatieprofessionals en juristen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dit betekent dat bijna 80 procent van Nederland deze brieven onvoldoende of helemaal niet begrijpt.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dit is een maatschappelijk probleem.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het opmerkelijke is dat een aantal commerci\u00eble bedrijven wel begrijpt wie hun klanten zijn.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Als je de volgende keer in de Hema of Ikea loopt of naar Coolblue gaat. Let op de taal in hun winkels.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Let op de eenvoud.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dat is heel bijzonder en heel knap.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Want eenvoudig schrijven, vraagt inlevingsvermogen in degene die het leest. Het is een kunstvorm.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Goed.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik heb me via het callcenter in een aantal jaar opgewerkt naar de communicatieafdeling van het bedrijf.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het eerste grote project dat ik leidde, was het vereenvoudigen van de betaalachterstandbrieven.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Oh yeah.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">EINDELIJK.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Nu kon ik er wat aan doen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Want ik begreep de klant. Ik voelde het leed.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Al klappend in mijn handen: \u2018Ik mag het verschil gaan maken! Ik mag het verschil gaan maken! Ik mag het verschil gaan maken!\u2019<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Daar zat ik dan vol optimisme en goede moed aan een lange tafel met mijn collega\u2019s. Chef brieven versturen. Chef betalingen. Chef callcenter. Chef incasso. Chef inhoud brieven. De juridische expert.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Na mijn vlammende betoog over het hoe en waarom, keken ze me schaapachtig aan.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik wist precies wat ze voelden.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ze knikten wel: \u2018Is goed.\u2019<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ze zeiden wel: \u2018Laten we het doen.\u2019<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar ik voelde aan alles dat ze er totaal niet in geloofden.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Wat ik niet kon begrijpen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Niemand van deze mensen had ooit een klant gesproken. Ik inmiddels meer dan duizend keer in mijn leven. Ik wist waar ik het over had.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Alleen chef incasso, die tijdelijk was ingehuurd. Die liet duidelijk merken dat hij het volledig met me eens was.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Die snapte maar al te goed wat er achter die voordeur gebeurde bij mensen met geldproblemen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar ja, hij was zzp\u2019er. Alsof hij ruzie ging maken met de mensen die zijn facturen betaalden.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Kijk.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het is niet moeilijk om een ingewikkelde brief makkelijk maken.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Echt niet.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dit is wat je gaat doen:<\/p>\n<ul class=\"unordered_list\" style=\"margin:1em 0;margin-left:1em;padding:0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2;list-style-position:outside !important;list-style-position:inside\">\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Korte zinnen schrijven.<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Makkelijke woorden vinden.<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Belangrijkste boodschap bovenaan zetten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Daar komt het eigenlijk op neer.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dan heb je een brief op B1-taalniveau geschreven. Al noemen mensen dit graag heel kleinerend \u2018jip-en-janneketaal\u2019.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Je zegt niet factuur, maar rekening.<br \/>Niet kwitantie, maar bon.<br \/>Niet wijziging, maar verandering.<br \/>Niet beleid, maar afspraken.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Geen dure abstracte woorden. Dat is een rookgordijn. \u00d3f om de klant te misleiden, \u00f3f om die streng toe te spreken, \u00f3f om te laten zien hoe groot je ego is.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Je zegt gewoon heel eenvoudig: \u2018Als u deze rekening niet kunt betalen, krijgt u geen X meer.\u2019<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar deze mensen aan tafel\u2026<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Oooooh.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Eenvoudig kon echt niet. Het ging hier om juridische belangen. Om mensen duidelijk maken dat ze moeten betalen. Etc. etc. etc.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar ja\u2026<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik had een akkoord gekregen van de managers boven mij om onze brieven klantvriendelijker te maken. En klantvriendelijker betekent in mijn optiek vooral eenvoudiger.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">We spraken af om gewoon aan de slag te gaan met de brieven herschrijven. Dan zouden we een maand later weer bij elkaar komen om het er nog een keer over te hebben.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dus ik ging aan de slag met een expert. We herschreven alle varianten van de betaalachterstand brieven.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Vier weken later kwamen we weer bij elkaar in hetzelfde hok. Lange ovale tafel. Groot scherm met de nieuwe versie brieven erop geprojecteerd.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">De ingehuurde chef incasso kon vandaag niet aanwezig zijn en had een collega van hem gestuurd.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Kutzooi.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar goed. Let\u2019s do it.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik liet de eerste brief op een groot scherm verschijnen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik begon met voorlezen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik kwam aan bij de zin: \u2018Kunt u soms deze rekening niet betalen? Bel met ons om hier een afspraak over te maken.\u2019<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Geen idee wat er precies gebeurde. Misschien zat er iets in de koffie.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar iedereen begon te lachen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Niet een klein beetje lachen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Zuurstoftekort-lachen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Tranen in de ogen bij mensen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Wat was dit? Een brief voor kinderen? Meenden we dit? Gingen we dit ECHT versturen?<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">HAHAHAHAHAHA.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik had ook tranen in de ogen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Van vernedering en onrecht.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik probeerde opnieuw uit te leggen waarom we dit deden\u2026<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar ja.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Als iedereen in de ruimte tegen je is, kan je het tij niet meer keren.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Die middag is een van de grootste teleurstellingen in mijn leven geweest.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Weten dat je de wereld een klein beetje beter kan maken. Maar je niet het vertrouwen hebt en niet de overtuigingskracht bezit om deze mensen voor je te winnen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik heb niet de illusie dat een eenvoudigere brief een betaalachterstand laat oplossen. Maar wel het idee dat je zo vroeg mogelijk moet vertellen wat de gevolgen zijn van het niet-betalen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">We hebben het hier over een primaire levensbehoefte, verdomme!<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dat kan alleen als je praat in een taal die iedereen begrijpt.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar helaas.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">De directeur schoot niet veel later al deze brieven officieel af.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het laatste wat je blijkbaar als directeur wil, is jip-en-jannekebrieven versturen met je naam eronder.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik liet het er niet bij zitten. Natuurlijk niet.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">We hebben trainingen gegeven, tientallen gesprekken gevoerd, talloze bewijsstukken aangeleverd, onderzoekjes gedaan onder klanten.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">We hebben zoveel munitie op ze afgevuurd dat ze niet meer konden weigeren.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Die brieven moesten veranderen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Driemaal raden wat de uitkomst was?<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Precies.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">In het midden uitkomen\u2026<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">De consensus.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\"><em>Zum kotzen.<\/em><\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Laat je niet wijsmaken dat in het midden uitkomen een goede oplossing is.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dat is schoolpleinpolitiek.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">We leven in een grotemensenwereld. In het midden uitkomen is alleen maar goed voor de partijen die het niet met elkaar eens zijn. Zodat ze beide minder gefrustreerd de ruimte kunnen verlaten.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar er is altijd een derde partij. De partij die nooit aan tafel zit, maar wel de dupe is. Degene om wie het daadwerkelijk gaat.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">De klant.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Natuurlijk.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">De brieven werden eenvoudiger. Maar ze bleven te ingewikkeld.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het liet me inzien dat verandering in een bedrijf een heel traag proces is. Begrijp me niet verkeerd. Ik snap de goede intenties van iedereen. Ze hebben allemaal het beste voor met het bedrijf en de abstracte klant.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Alleen hun overtuigingen hebben wortels in het verleden. Dat is geen goed vertrekpunt.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik heb deze les in de jaren die volgden een aantal keer opnieuw moeten leren: ik heb geen geduld voor starre kantoorpolitiek.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Mijn rationele brein kan emotionele onderbuikgevoelens niet aan. Ik kan het gewoon niet aan.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Leerpunt nummer zoveel: de wereld draait niet om nuchtere rationaliteit maar om wantrouwende emoties.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Bij sommige projecten trok ik aan het langste eind. Bij andere projecten moest ik mijn verlies nemen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dat is ook de grotemensenwereld.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maar na een paar jaar was ik het zat en ben ik vertrokken.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">In cynisme je werk doen is geen leven.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">In de banen die ik daarna kreeg, vond ik meer vrijheid om het belang van eenvoudig schrijven duidelijk te maken.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dat blijf ik tot op de dag van vandaag doen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Of je nu kunst maakt, een mail schrijft of een zakelijke brief opstelt.<\/p>\n<ul class=\"unordered_list\" style=\"margin:1em 0;margin-left:1em;padding:0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2;list-style-position:outside !important;list-style-position:inside\">\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Schrijf korte zinnen<\/span><\/li>\n<li class=\"list_item\" style=\"padding:0 0 0 1em;margin:0;margin-left:1em\"><span>Gebruik eenvoudige woorden<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">\u2018De hele wereld is een toneel, en alle mannen en vrouwen slechts spelers\u2019, schreef Shakespeare.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik wil daarvan maken: \u2018De hele wereld is <em>jouw<\/em> toneel.\u2019<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Laat zoveel mogelijk mensen, ongeacht hun achtergrond of taalniveau, kennis maken met jouw teksten.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Zodat ze die kunnen begrijpen.<br \/>Zodat ze die kunnen voelen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ik heb mijn blogberichten en boeken altijd in eenvoudig Nederlands proberen te schrijven.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Daardoor heb ik tienduizenden mensen van alle rangen en standen in onze samenleving de afgelopen jaren vermaakt.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Dokters. Kappers. Psychiaters. Advocaten. Bouwvakkers. Slagers. Verzorgers.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Ze lezen me allemaal, omdat ze in de kern hetzelfde voelen als ik.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Taal is mijn gereedschap om ze te bereiken.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Besef: je schrijft om begrepen te worden. Niet om bewierookt te worden door andere mensen in je eigen bubbel.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Het is dat wat er tussen de regels in gebeurt, wat je toevoegt. Daar zit je kunst.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Niemand let op hoe je het schrijft. Maar wat je vertelt.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Maak het zo makkelijk mogelijk voor iedereen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Schrijf korte zinnen.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Gebruik eenvoudige woorden.<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Liefs,<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">Tomson<\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\"><em>In mijn microlessen vertel ik in 350 woorden (of minder) hoe je van je tragedie kunst maakt. In mijn meso-lessen vertel ik je in 1000 woorden of minder hoe je dat doet. In mijn macro-lessen is er geen plafond: alleen maar kwetsbaarheid<\/em><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"email-body-footer\" style=\"border-top:1px dotted #888;padding:20px;font-family:Helvetica,Arial,sans-serif;color:#aaa;font-size:12px\">\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\"><span style=\"color:#0038f7\">Dankjewel dat je mijn teksten dagelijks leest \ud83e\udde1! <\/span><\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\"><span style=\"color:#0038f7\">Upgrade <\/span><a href=\"https:\/\/click.convertkit-mail.com\/lmux6p7m36umh050rgoa6\/owhkhqh4pxx43vcv\/aHR0cHM6Ly9wZXRqZS5hZi90b21zb25kYXJrby9wZXRqZXM=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color:#0645ad\" url-id=\"1453694417\"><span style=\"color:#0038f7\">je abonnement <\/span><\/a><span style=\"color:#0038f7\">voor fysieke kado&#8217;s in je brievenbus en toegang tot exclusieve spraakberichten.  <\/span><\/p>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2\">\u200b<\/p>\n<hr>\n<p style=\"margin:1em 0;font-size:18px;line-height:1.5em;font-family:Arial,-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,Oxygen-Sans,Ubuntu,Cantarell,'Helvetica Neue',sans-serif;color:#000000;font-size:16px;line-height:2;text-align:left\"><span style=\"font-size:12\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Grootste teleurstelling uit mijn schrijfbare leven \u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c\u00a0\u200c Lieve vreemdeling, Ze keken me allemaal aan. Ik had het beste betoog ooit gegeven. Zo een die je in je buik voelt. Zo een waar je stem van gaat trillen. Zo een waarin geen enkel argument slecht is. Bovendien: wat ik had te vertellen, maakte het leven van&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25,16],"tags":[],"class_list":["post-1274","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-maak-kunst-van-je-tragedie","category-mijn-worsteling"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1274","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1274"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1274\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1285,"href":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1274\/revisions\/1285"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1274"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1274"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/darkomailarchief.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1274"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}