In Kroatië wilde de voetbalbond aantonen dat die niets te verbergen had.
Door bewijsmateriaal te vervalsen…
Ik houd van dit soort verhalen. Juist omdat iedereen met de juiste intentie gehandeld lijkt te hebben, maar de ramp wordt alleen maar erger.
Wat was er aan de hand?
Voetbalclub Dinamo kreeg in de laatste tien minuten van de wedstrijd twee discutabele penalty’s, waardoor ze de wedstrijd wonnen. Daar ontstond na afloop van de wedstrijd zoveel commotie over, dat de voetbalbond de volgende dag tijdens een persconferentie de audiotape liet horen van wat er tijdens dat discutabele moment werd besproken tussen de VAR en de scheidsrechter.
De VAR is een videoscheidsrechter die altijd meekijkt met een wedstrijd vanuit een apart kamertje vol beeldschermen.
Op die audiotape hoor je heel rustig overleg tussen de scheidsrechter op het veld en de scheidsrechters in de controlekamer.
En zo kon de rel gesust worden.
DUS NIET.
Wat blijkt?
Zes maanden later duikt de echte geluidsopname op van die wedstrijd. Een hoop gescheld, verwarring en geruzie tussen de scheidsrechters.
Die tape die we eerst hoorden, was een dag later ‘nagespeeld’.
Inmiddels is voorzitter Maric van de scheidsrechterbond opgestapt. Net voor zijn vertrek zei hij de legendarische woorden:
‘De persconferentie in september was uitsluitend bedoeld om de Kroatische bevolking te overtuigen dat we niets te verbergen hebben.’
Schitterend!
‘Ik heb mijn boekhouding aangepast om aan te tonen dat ik geen geld achterover druk!’
‘Ik heb mijn agenda bewerkt om aan te tonen dat ik niet vreemdga!’
‘Ik heb mijn online reviews verzonnen om aan te tonen dat mijn service uitstekend is!’
‘Ik heb mijn diploma nagemaakt om aan te tonen dat ik gekwalificeerd ben!’
In communicatiecrisisland is er maar één vuistregel: als je het verkloot hebt, zeg het meteen, zeg sorry en zeg wat je eraan gaat doen om het te repareren.
Terwijl de reflex van bedrijven en mensen juist altijd is om te duiken, te verzwijgen en de waarheid te verdraaien.
Het komt altijd uit… Doe dat dus niet.
Gelijk met de billen bloot wekt juist vertrouwen op.
Al die andere scenario’s vergroten het wantrouwen en dat herstel je niet snel meer.
Dus.
Als je iets stoms hebt gedaan, beken het meteen.
Liefs,
Tomson
